|
ИД на възела – ИД на сесията – Пореден номер
|
Идентификационни номера е уникален цифров идентификатор, който започва от 1, че системата възлага на всеки Unified CCX сървър в клъстера.
Идентификационни номера на сесията е уникален идентификатор на сесията, че системата възлага на повикване.
Номер последователност е броят, че системата възлага на всеки крак повикване. Номерът на сесията последователност увеличава от 1 на всеки крак на повикване.
Взети заедно, тези три стойности еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване (ACD) повикване, които се обработват от системата.
|
|
Начален час на повикването
|
Дата и час на повикването започва.
|
|
Краен час на повикването
|
Дата и час на повикването е бил откачен, прехвърлят, или пренасочени.
|
|
Тип на контакта
|
Контакти тип повикване.
- 1 = Входящо. Извън повикване, че е получил от Unified CCX.
- 2 = Изходящ. Произхожда от пристанището на Единната CCX Computer Telephony Interface (CTI), различни от поканата, която се извършва в рамките на системата.
- 3 = Вътрешно. Повикване, която се прехвърля или conferenced между агенти, или на повикване, което се прави в рамките на системата.
- 4 = Redirect. Предишния крак повикване, че пренасочва повикването към този крак.
- 5 = Входящо прехвърляне. Предишния крак повикване, че прехвърля разговора към този крак.
- 6 = Преглед Изходящ. Произхожда от Unified CCX агент телефон с външна дестинация, след като агент приема визуализация повикване.
|
|
Състояние за контакта
|
Разпределение на повикването.
- 1—Изоставен
- 2—командвано
- 4—Недоносен
- 5 до 98—Отхвърлени
- 99—Почистени
|
|
Причина за прекъсване/отхвърляне
|
Причина повикването е прекратено или отхвърлено.
|
|
Местоназначение на инициатора (директория повикване)
|
Телефонен номер на наредителя.
- 1= агент. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл.
- 2 = Устройство. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл. Показва номера на порта на компютърна телефония Interface (CTI).
- 3 = неизвестна. Произхожда от външен абонати през шлюз или от неконтролиран устройство. Показва телефонния номер на повикващия.r.
|
|
Номер на дестинацията
|
Номерът на дестинация телефон.
- 1 = Агент. Повикване, която е представена на агент. Показва Unified CCX разширение или CCX разширението на агента на не-Unified.
- 2 = Силен. Повикване, която е представена на точка от маршрута.
- 3 = Неизвестно. Повикване, че се представи или на външен дестинация през шлюз или до неконтролирано устройство.
|
|
Набран номер
|
Брой че първоначално е набран от повикващия. Ако повикването е трансфер, броят, че повикването се прехвърля се показва.
|
|
Първоначално набран номер
|
Номер, който е първоначално набрания от повикващия—номер на точка от маршрута или разширение на агент.
|
|
Име на приложението
|
Unified CCX или Unified заявление IP IVR, че е свързан с точката от маршрута.
|
|
CSQ за маршрутизиране на повикването
|
Опашката за обслужване на контакти (CSQ), към който се насочва повикването. Това поле е празно, ако повикването е прекратено или отхвърлена, преди да бъдат пренасочени към CSQ.
|